FAQ (Foire Aux Questions)
👤 À propos de nous / Notre histoire
Quelle est l'histoire de BV Store ?
L’histoire de BV Store commence le 4 février 2016, dans une toute petite boutique située rue Saint-Gilles à Liège, dans une artère encore peu connue pour le shopping à l’époque. Fondé par Bruno Van Rintel à l’âge de 20 ans, avec peu de moyens mais une véritable passion pour la mode et le streetwear, le projet repose sur un concept simple : proposer de nouvelles pièces chaque mardi, en petites quantités, avec une sélection qui évolue constamment.
Petit à petit, ce rendez-vous du mardi devient une habitude incontournable. La clientèle grandit et l’aventure prend une tout autre dimension au fil des années : l'ouverture de plusieurs boutiques, le développement de nouveaux concepts, de nombreux projets et même le déploiement d’une franchise à Maastricht.
Notre parcours a été fait de réussites, d’erreurs, de changements et d’énormément d’apprentissage. Mais une chose est restée intacte : l’ADN de BV Store. Nous continuons de sélectionner nos vêtements au feeling, de chercher constamment de nouvelles pièces et de proposer notre vision personnelle du streetwear.
Aujourd’hui, plus de dix ans après cette première ouverture, BV Store est toujours là. À la boutique physique s’est désormais ajouté notre site en ligne, permettant à l’histoire commencée dans une petite rue de Liège de continuer bien au-delà de la ville. Derrière BV Store, il y a des milliers de pièces, des milliers de clients, des rencontres, des voyages, des hauts, des bas et surtout une passion qui n’a jamais disparu.
D’une petite boutique rue Saint-Gilles à une marque qui continue d’évoluer.
BV STORE — DEPUIS 2016. Et l’histoire continue.
📦 Livraison
Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
La rapidité de traitement est notre priorité absolue chez BV Store.
- Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même.
- Au-delà de 14h, votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48h.
Quels sont les délais spécifiques pour la Belgique ?
Pour nos clients résidant en Belgique uniquement, toute commande validée sur notre site avant 14h est livrée dès le lendemain (jour ouvrable suivant).
Livrez-vous à l'international et dans quels pays ?
Oui, BV Store livre dans toute l'Europe. Nous expédions régulièrement vers la France, la Suisse, l'Espagne, l'Allemagne, les Pays-Bas ainsi que vers d'autres pays européens. Pour ces destinations internationales (ou pour toute commande passée après 14h), comptez un délai d'expédition de 24 à 48h, suivi d'une livraison à domicile sous 2 à 5 jours.
↩️ Politique de retour
Quelle est la procédure pour effectuer un retour d'article ?
Lorsque vous recevez votre colis et qu'un ou plusieurs articles ne conviennent pas, il est impératif d'introduire une demande de retour dans l'onglet "RETOUR" situé sur notre page d'accueil.
Quels sont les délais à respecter pour les retours ?
Votre demande de retour en ligne doit être introduite dans les 7 jours à compter de la date de livraison de la commande. Une fois votre demande acceptée par nos services, les produits doivent obligatoirement nous être retournés dans un nouveau délai de 7 jours à compter de cette date d'acceptation.
Quels sont les frais et les conditions d'état des produits ?
Le retour est entièrement à vos frais. Toutes les instructions post-expéditions vous seront explicitées par e-mail après la validation de votre demande.
Pour être acceptés, les produits doivent être intactes et comporter leurs étiquettes d'origine. Tout produit lavé, porté et/ou abîmé ne sera pas échangé. De plus, veuillez noter que tout article bénéficiant d'un code promotionnel ne sera ni repris ni échangé.
⚖️ Droit de rétractation et remboursement
Comment s'applique le droit de rétractation légal et le remboursement ?
Le Consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter du contrat, sans avoir à motiver sa décision et sans encourir d'autres coûts que ceux de livraison pour retourner le Bien au siège social du Vendeur. Le délai de 14 jours commence à courir à dater de la livraison du bien. Passé le délai de 14 jours, le Vendeur ne sera plus en mesure d'accepter le retour. Si le Consommateur utilise le Bien avant l'échéance du délai de 14 jours, il renonce à son droit de rétractation.
Pour exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit informer par écrit, avec un accusé de réception, le Vendeur de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants : utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'annexe 2 du Livre VI. (« Pratiques du marché et protection du consommateur ») du Code de droit économique faire une autre déclaration dénuée d'ambiguïté exposant sa décision de se rétracter du contrat.
Le Consommateur faisant application de son droit de rétractation doit restituer au Vendeur le bien, au plus tard 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter du contrat. Le Consommateur supporte les coûts directs engendrés par le renvoi du bien, ainsi que les risques liés à ce retour. Sans préjudice pour le Consommateur d'effectuer les manipulations nécessaires pour lui permettre d'établir la nature du Bien, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, le Bien doit être retourné au Vendeur dans l'état dans lequel il l'a reçu, en parfait état, sans avoir été utilisé et avec l'étiquette. Le Bien retourné doit obligatoirement être accompagné de la facture et du bordereau de livraison. Tout retour dont l'expéditeur ne peut être identifié et/ou ne respectant pas les conditions requises (notamment au niveau des délais ou de l'état du Bien) sera refusé. Le cas échéant, le Bien pourra être renvoyé au Client, moyennant le paiement des frais de livraison.
Si le retour est accepté, à condition que toutes les modalités de retour aient été strictement respectées et que le Vendeur ait récupéré le Bien, le remboursement de la commande aura lieu endéans les 14 jours suivants celui où le Vendeur est informé de la décision du Consommateur de se rétracter du contrat exercée conformément au présent article, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Le montant remboursé sera dans tous les cas limité aux sommes réellement payées par le Consommateur. Le Vendeur ne rembourse pas les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard qu'il propose.
💳 Moyens de paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés sur la boutique ?
Nous acceptons une large variété de solutions sécurisées adaptées à votre pays de résidence : Klarna, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay, American Express et Bancontact, selon les disponibilités locales au moment du checkout.
Quel est l'avantage du paiement avec Klarna ?
Klarna vous permet de bénéficier de l'option exclusive "Acheter maintenant, payer plus tard". Vous pouvez valider votre commande aujourd'hui sans dépenser d'argent, recevoir votre colis, essayer vos articles directement chez vous, et régler vos achats dans les 30 jours suivant l'expédition, uniquement pour les pièces que vous décidez de garder.
🔍 Autres questions utiles
Comment puis-je suivre l'avancement de mon colis ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt logistique, un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement. Il contient un lien de suivi unique (tracking) vous permettant de suivre en temps réel le trajet de votre colis jusqu'à votre domicile.
Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande en cours ?
Nos équipes logistiques préparant les colis de manière automatisée (notamment pour respecter les départs le jour même avant 14h), les commandes sont traitées très rapidement. Si vous devez modifier une adresse de livraison ou une taille, veuillez contacter immédiatement notre service client via notre formulaire de contact. Une fois la commande confiée au transporteur, aucune modification ne pourra malheureusement être effectuée.
Comment dois-je entretenir mes vêtements pour préserver leur coupe ?
Pour préserver les textiles de nos collections (particulièrement les coupes boxy Riches Paris ou les mailles de nos vêtements), nous vous recommandons un lavage sur l'envers à 30°C maximum, avec un essorage doux. Évitez impérativement le sèche-linge afin de ne pas altérer les fibres ou rétrécir les coupes originales de vos articles.